Dada la tendencia que lleva nuestro sector en caída libre,
solo tenemos que leer los titulares que publican a diario las web
especializadas, para darnos cuenta lo negro que se pone este mundillo.
Me he puesto en contacto con Salvador Marco que es jefe de taller y un gran defensor de su oficio. Además de ser una persona muy activa en las redes sociales.
La conversación (como con quien hables hoy en día) a girado en torno al trabajo, él esta sufriendo el problema del paro, y lógicamente como
cualquier otro ve como este sector esta cayendo.
Pero también tiene una visión que me gustaría reflejar y como
siempre espero que os pueda ayudar a muchos de vosotros.
Existen empresas que se están manteniendo, de hecho las hay
que incluso llevan bien la crisis. Tenemos talleres y concesionarios que se están
preparando para que cuando la crisis pase (que tardará, pero pasará) ellos
sigan abiertos y coger en mayor o menor medida parte del pastel que se pueda
repartir.
Salvador me daba unas pautas muy interesantes y al igual que
yo, hacia mucho hincapié en que cada uno debe adaptar estas ideas y avances en
la medida de sus posibilidades.
Lo principal es el trato cliente, la satisfacción
del cliente, que el cliente nos recomiende. Llamarlo como queráis pero comemos
gracias a todos los clientes, tanto del que te deja propina y es agradable,
como del desagradable y quisquilloso. Y en esto tenemos que estar TODOS
involucrados.
Otro punto la formación, la experiencia y vamos cada vez más
a la polivalencia (que si recordáis ya la defendí hace unas entradas atrás). Y aquí además Salvador me quiso dejar claro
que estos puntos es lo que él ve por su experiencia, que demandan las empresas.
Y por supuesto las redes sociales, estar en internet nos da
una interacción con el cliente al que le estas reparando su coche, te da la
posibilidad de realizar un seguimiento de tus clientes. Puedes saber la opinión
que generas y hacerte una idea de cómo ve la gente tu negocio y sobretodo donde
flojeas para poder mejorar.
Una vez más estoy contento por poder realizar una entrevista
personal para el blog, ya que aprendo mucho de todos vosotros.
Como podéis observar la visión de un jefe de taller que además
esta en búsqueda de trabajo, es clara y fácil de resumir (aunque no es siempre fácil
de llevar a cabo).
Comemos de los clientes cuídales, ayúdales, aconséjales etc…
(Necesitas que vuelvan). Optimizar las
secciones con unos buenos, polivalentes y formados operarios (optimizaras también
las cuentas).
Solo me queda agradecer a Salvador Marco que haya dedicado
su tiempo en atender a mi petición. Y al resto recomendaros que le sigáis en
Twitter @smarcosanchez, para saber más sobre
nuestro apasionante sector.
