60 años Renault y 45 de Autocarpe

Esta entrada y aprovechando los 60 años de la marca, vamos a hablar con D. Arturo Pérez gerente de la concesión Renault Autocarpe S.L.  Que tiene el honor de ser uno de los 4 galardonados a nivel nacional, del premio global  “Dealer of the year 2012”. Este es un premio internacional que se disputa entre 45 concesiones de las regiones de: Francia, Europa G4 Y G10, América, África y Asia, Eurasia y Euromed. Y en España concretamente participan todas las Concesiones.

 

El “Dealer of the year 2012” se basa en resultados comerciales, su rentabilidad y un servicio intachable. Si nos centramos en el área de posventa, los indicadores utilizados son relativos a la venta de piezas de recambios y accesorios, de extensiones de garantía, de recomendación de los clientes, y de resultado de la actividad.

 

Renault Autocarpe S.L. es una concesión que lleva dando servicio desde el año 1968 en Alcalá de Henares y que en 2004 creció abriendo otras instalaciones en Guadalajara. Este crecimiento lógicamente incrementó el número de operarios, siendo en la actualidad 80 trabajadores los que sujetan los pilares de esta empresa, con una edad media de 38 años lo que nos hace una vez más darnos cuenta de cómo las empresas necesitan la sabiduría y la experiencia que dan los años de oficio, y las ganas y el empuje de la gente joven. Algunos de los cuales consiguieron su contrato tras desarrollar unas buenas practicas de sus respectivos módulos.

 

Tal y como me explicaba D. Arturo, Autocarpe esta involucrado en la evolución constante de sus operarios productivos invirtiendo más de 30.000€ en aproximadamente 1.000 h. de formación durante el año 2.012.

 

Durante la entrevista el señor Pérez me hizo hincapié en la satisfacción del cliente, como realizan ellos una encuesta a sus clientes a las 48h de la recogida del vehículo, aparte de la llamada para valorar la satisfacción que realiza otra empresa externa de Renault. No es difícil imaginar que los resultados son notables ya que el premio recibido también los tiene en cuenta.

 

Hasta aquí tenéis la entrevista realizada a una empresa que lleva 45 años dando servicio, que ha crecido y que gracias al esfuerzo de todos sus integrantes a llegado a obtener reconocimiento internacional.

 

Como siempre tenemos que sacar conclusiones de estas entrevistas. Algo importante que se repite es la preocupación de la satisfacción del cliente y la formación. Cada uno tenemos que valorar dentro de nuestras empresas y posibilidades. De que manera podemos crear un impacto en nuestro entorno que pasos podemos dar para mejorar y crecer (o al menos para mantenernos a flote). Lógicamente no todos tenemos la capacidad para “exponer” en un gran centro comercial como podemos ver en la foto que realizaron los compañeros de Autocarpe, pero estamos obligados a hacernos ver, ya que la competencia es mucha y alguna demasiado agresiva.

  

Por mi parte enhorabuena desde Cómo ha quedado!! A todos los integrantes de la familia Renault por los 60 años de servicio y en concreto a los 80 trabajadores de Autocarpe que siguen día a día luchando por mantener sus puestos de trabajo y por que su concesión sea de las mejores a nivel internacional.