Quiero abrir el círculo
de aprendizaje a través de diferentes entrevistas, con Alhambra Servicios un
gran taller, que lleva 45 años ofreciendo sus mejores atenciones en el centro de Madrid. Un
taller que en 2004, tomo la arriesgada y valiente decisión de convertirse en
taller oficial de Mercedes-Benz.
Años después se podría decir de ellos que han conseguido no
solo acoplarse con éxito a las exigencias que desde la marca le son impuestas,
sino que además las han superado ya que en 2.012 les ha sido otorgado el premio SENSIA por cuarta vez.
Tal y como me ha explicado Yolanda López, directora de
marketing le han otorgado el galardón por tres áreas formación de todo el personal, marketing y atención al cliente y por último acción social y con el entorno.
El primer punto
es el de la formación constante de sus
empleados, parte de esta formación viene dada por la marca lo cual nos da una
idea de cómo Mercedes cuida a los trabajadores de sus concesiones. Pero Alhambra
Servicios va más allá y sus
operarios además reciben cursos en técnicas
de venta y negociación, atención al cliente y riesgos laborales.
Su eslogan para 2.012 en el ámbito de la formación fue:
“Aumentando conocimientos, brillaremos más”
El segundo punto que valora Mercedes a la hora de otorgar su
premio es el Marketing y la atención al cliente, su claim en 2.012 en este
apartado fue:
“Comprometidos con la satisfacción”
El año pasado han
crecido en la red, han ofrecido descuentos y atenciones especiales para sus
clientes fieles. Y desde el
departamento de marketing quieren recalcar que Internet, el marketing digital y directo es
fundamental hoy en día y que una gran marca como ellos, están obligados a dar
siempre un trato exquisito a todos sus
clientes.
Presencia en las redes sociales, facebook es su mejor ejemplo
más de 1.500 amigos ven a diario sus publicaciones en la red, un gran alcance
que demuestra el duro trabajo de este departamento.
El tercer apartado es el dedicado a las acciones
sociales. Alhambra Servicios colabora
con Cruz Roja, con la fundación
de discapacitados AFIM o realizando
prácticas en sus instalaciones estudiantes de los diferentes módulos y donando la bonificación recibida a
estos centros.
Además de gestionar todos los residuos de una manera
saludable para el medio ambiente.
Gracias a estas acciones y a una colaboración activa de todos los integrantes que conforman Alhambra
Servicios, tienen en sus vitrinas un cuarto premio SENSIA.
También me gustaría destacar
el esfuerzo que realizan desde
la dirección en aumentar la producción
y rentabilidad de sus instalaciones, ya que en 2.010 sustituyeron la cabina de pintura por otra más moderna. Y un reconocimiento tanto para ellos,
como para una de sus últimas
incorporaciones un estudiante que
realizando las prácticas de su módulo demostró unas buenas actitudes y fue incorporado a la sección de mecánica.
Aquí tenemos un primer ejemplo de cómo podemos mejorar, que
hacer para llegar a más clientes o para tener mayor presencia en la sociedad,
ahora cada uno debe valorar que acciones
puede realizar dentro de sus posibilidades y su entorno para dar un paso firme en su crecimiento.
Desde Cómo ha
quedado!!, solo me queda dar las gracias una vez más a Yolanda López
directora de Marketing, por las fotos y datos aportados para poder realizar esta
entrada. Enhorabuena por el galardón y a trabajar duro para el año que viene
poder publicar que acciones os han llevado a ganar el quinto.
Alhambra Servicios esta ubicado en Madrid, en la calle Bronce número 14, estarán encantados de atenderos en el telefono 91-467 81 50. Su web www.alhambraservicios.com
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